ВНИМАНИЕ К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ
Ожидания ответа
Клиент написал. Убедимся, что ему ответили вовремя.
Контроль не запущен
Текущие обращения 0
Время считается по рабочему графику ответственного · Даты по Москве
| Клиент / сообщение | Дата и время сообщения | Открытая линия | Ответственный | Ожидание | Уведомления | Действия |
|---|
Здесь появятся обращения клиентов
После подключения приложение покажет, кто ждёт ответа,
и предупредит Максима о просрочке.
i
Первое уведомление — через 10 рабочих мин. Повторное — ещё через 20 рабочих мин.
Новые сообщения клиента не сбрасывают ожидание. Ответ менеджера завершает его.
Журнал событий
Уведомления Максиму, ответственным по линиям и завершённые ожидания
Уведомлений пока нет
Здесь будет история первых и повторных уведомлений,
ответов менеджеров и ошибок отправки.
Общий рабочий график
Применяется к менеджерам без индивидуального расписания
Правила уведомлений
раб. мин
раб. мин
МА
Максим Алибеков
Личный чат с ботом «Контроль ответов»
Учитываются только рабочие минуты по графику менеджера. Изменения применяются и к текущим ожиданиям; уже отправленные уведомления не повторяются.
Состояние контроля
Сначала завершите подключение к Битрикс24.
Ответственные по открытым линиям
Максим получает уведомления по всем линиям. Выбранные сотрудники получают копии по своим линиям.
Линии появятся после подключения
Графики менеджеров
Индивидуальные рабочие дни и часы имеют приоритет над общим графиком
Список менеджеров появится после подключения
Приложение загрузит сотрудников из Битрикс24.